關于Note 7爆炸起火事件，根據路透社的報道，三星之前把Galaxy Note 7的起火爆炸歸咎于電池問題，他們認為手機的軟硬件其他方面并沒有問題。這一消息來源于“一個熟知整個事件的人”，所以它并不是官方聲明，現(xiàn)在，三星決定在1月23日公開他們的完整調查報告。為了安撫消費者，三星移動老大高東真還會具體闡述他們如何防止類似情況發(fā)生在Galaxy S8以及未來機型上的詳細措施。

目前，在Galaxy Note 7爆炸事件發(fā)生以后，三星已經召回了250萬部手機，并想辦法盡量減少損害。三星最開始表示這個問題出在他們的姊妹公司（三星SDI）生產的電池上，并表示采用其他供應商（ATL）生產電池的機型并無問題。然而，更換之后的手機仍然會出現(xiàn)爆炸問題，于是三星開始全面召回，最終Galaxy Note 7機型從市場上消失了。

至于那些并沒有響應召回的消費者，首先如果他們還使用Gear VR，Oculus早就通過軟件更新關閉了Note 7的VR功能，畢竟如果使用VR過程中起火損害就非常大了。之后，三星也通過軟件更新關閉了手機充電功能，這樣就令絕大部分Note 7失去作用。

但是，根據路透社此前的消息，經過一系列測試，三星認為手機的軟硬件均無問題，于是把起火原因歸咎于電池。這令人們感到吃驚，因為使用不同供應商提供電池的手機都存在起火隱患。所以，這一結論的可靠性并不高，并且它也不是官方聲明。

不管怎么說，三星現(xiàn)在必須要拿出能夠令政府、消費者和公眾滿意的解釋才行了。